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OFRECIENDO UNA EXPERIENCIA AUTÉNTICA DEL CARIBE

Lograr el equilibrio adecuado entre eficacia de reserva y eficacia comercial

CHALLENGE

Uno de los principales actores de la región, Caribbean Airlines necesitó rediseñar su sitio web para transformar la experiencia del usuario y mejorar la imagen de la aerolínea al expresar autenticidad, modernidad y compromiso con el servicio.

MBLM tuvo como objetivo desarrollar un sitio web que ofreciera una integración perfecta de su Solución de Servicio al Pasajero, un fácil acceso a los productos y servicios de la aerolínea y un diseño visual que represente plenamente la esencia de la marca: “Somos el Caribe”. En resumen, el sitio web necesitaba ser atractivo, fácil de usar e intuitivo; utilizando cualquier plataforma, navegador y ancho de banda razonable.

Trabajando en estrecha colaboración con el equipo de marketing, MBLM dio forma a un programa de rediseño completo y rápido de cinco meses. Un desafío ambicioso, dado el conjunto de objetivos funcionales que incluyen:

  • Incorporar la nueva Solución de Servicio al Pasajero
  • Aumentar la venta de boletos en línea y reducir los costos de operación
  • Mejorar la experiencia general del usuario en todo el sitio
  • Proporcionar una información y flujo de proceso transparentes
  • Promover destinos, productos y servicios
  • Ser compatible con el Departamento de Transporte (DOT por sus siglas en inglés))
  • Mejorar la imagen general de CAL

Para lograr estos objetivos, el trabajo de MBLM se enfocó en cuatro áreas diferentes:

  1. Mapeo de procesos. Identificación de las actividades clave y el flujo de procesos, destacando el viaje ideal del cliente y los activos clave
  2. UX (jerarquía de arquitectura de información de sitio). Encontrar el equilibrio entre la eficiencia de la reserva y la eficacia comercial
  3. Diseño visual (diseños de plantillas). Diseño de una interfaz gráfica de usuario (GUI) que optimice la navegación y la eficiencia general del sitio
  4. Tono y manera (personalidad de la marca). Establecer un estilo distintivo verbal y visual que comprometa al usuario y que apoye el posicionamiento de la aerolínea

RESULTS

El resultado es un sitio web amigable, accesible, orgulloso, auténtico y atractivo con una funcionalidad mejorada en un tono y manera que comunica el carácter regional de la aerolínea. El UX de la nueva página web atrae pasajeros y facilita las reservas a través de su jerarquía de contenido cuidadosamente considerada mientras que la personalidad distintiva de la GUI ayuda a comprometer al usuario en un nivel emocional.El diseño receptivo ofrece un módulo de reserva mejorado y una guía de viaje completa con información actualizada de los destinos de la aerolínea, incluyendo útiles consejos de viaje antes, durante y después de su viaje. El sitio utiliza la tecnología más avanzada para facilitar el acceso a todos los navegadores y dispositivos y lo hace totalmente accesible para los usuarios que experimentan discapacidades o necesidades especiales, cumpliendo con los requisitos establecidos por el Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT).

CAPABILITIES
Plataformas digitales, Tecnología, Diseño UX/UI

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